Kjøpsvilkår - Ruller.no

1. Introduksjon
Følgende vilkår gjelder for alle leveranser via Ruller.no drevet av Nordbutiker Norge Filial av Nordbutiker AB, Organisasjonsnummer: 918 488 014.

Postadresse:
Nordbutiker Norge Filial av Nordbutiker AB
C/O Business Sweden
Arbins Gate 2
0253 Oslo

Du kan kontakte oss på:
info@ruller.no
Betingelser gjelder i tilfeller hvor det ikke er inngått andre skriftlige avtaler mellom deg som kjøper og Ruller.no.


2. Slik handler du hos Ruller.no
Når du handler hos Ruller.no skal du igjennom følgende trinn:
Velg den eller de varene du ønsker å kjøpe. Legg dine varer i kurven, deretter gå videre til kassen
Skriv inn dine personlige opplysninger
Velg betalingsmåte og frakt
Godta våre kjøpsbetingelser
Sjekk at all informasjon er korrekt og godkjenn kjøpet


3. Bestilling
Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg på e-postadressen du har oppgitt. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordrebekreftelsen er i overensstemmelse med bestillingen.

Når du handler på Ruller.no inngås avtaler på norsk.
Ønsker du å få en oversikt over tidligere ordre og status for dagens bestillinger, kan disse finnes under; Min konto.


4. Aldersgrense
Ruller.no kan ikke inngå avtaler med mindreårige uten foresattes godkjenning. Bindende kjøpsavtale kan kun inngås med personer over 15 år.


5. Dokumentation og veiledning
Hvis det er produktbeskrivelse og instruksjoner for produktet, følger disse med leveransen fra Ruller.no. For ytterligere informasjon eller rådgivning fra Ruller.no, vil dette være av veiledende art. Ruller.no garanterer at varene oppfyller kravene til CE-merking.


6. Leveringstid og transport
Alle bestillinger som mottas før kl 12 på en hverdag sendes normalt samme virkedag (gjelder ikke varer som er utsolgt). I perioden juni-aug sendes varene fra vårt lager innen 1-2 virkedager etter bestilling.

Mindre pakker (opptil 20 kg, maksimal lengde 1,2 m) sendes med DHL Servicepoint og leveres til din nærmeste DHL-utleveringssted normalt innen 2-5 virkedager. Avvik kan forekomme for fjerntliggende steder og leveranser i Nord-Norge. Når pakken din er sendt fra oss, vil du motta en e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge leveringen din.

Større kolli (over 20 kg eller lengde over 1,2 m) sendes med DHL Home Delivery og leveres til tomtegrense/kantstein nær ytterport (ingen innkjøring) normalt innen 3-6 virkedager. Ved hjemlevering vil du bli kontaktet på telefon/sms før levering finner sted for å avtale passende dag eller tidspunkt for levering. Levering skjer kun på dagtid. Når pakken din er sendt fra oss, vil du motta en e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge leveringen din.

Skulle noen av produktene du har bestilt ha betydelig lengre leveringstid enn de andre produktene i bestillingen din, kan vi i noen tilfeller dele opp bestillingen din. Som kunde trenger du aldri å betale mer enn den opprinnelige frakten.

Etter at bestillingen er lagt inn kan vi dessverre ikke endre leveringsadressen. Vi kan derfor kun levere til adressen som er oppgitt da bestillingen ble lagt inn i nettbutikken.

For uutløste pakker med en vareverdi under 500kr, vil vi fakturere 195 kr, for uutløste pakker med en vareverdi over 500kr, vil vi fakturere minst 395kr for å dekke påløpte kostnader. Husk derfor å alltid hente bestillingene dine innen 7 dager etter at pakken din ankom postkontoret.

Vi sender til hele Norge med unntak av Svalbard.


7. Pris og betaling
I samarbeid med Klarna tilbyr vi betaling med bank/kredittkort, faktura eller avbetaling.
For aktuelle forhold med Klarna. For gjeldende kjøpsvilkår. Les mer her. https://www.klarna.com/no/vilkar/ 

Alle priser på Ruller.no er inkl. moms. Vi tar ikke gebyr ved betaling på Ruller.no. Alle priser er dagspriser og opdateres løpende.
Det er ikke mulig å betale for kjøp via bankoverføring. Kun betaling via ovennevnte betalingsalternativ er mulig.


8. Angrerett og åpent kjøp
Som privatperson har du rett til å kansellere et kjøp innen 14 kalenderdager. For å benytte deg av angreretten kan du kontakte oss på E-post igjennom info@ruller.no. Varene må returneres i samme tilstand som ved mottak for rett på 100% refusjon. Du har rett til å behandle varene du har kjøpt fra oss på en slik måte at du kan fastslå deres egenskaper og funksjon. Hvis du har behandlet varene på en annen måte enn det som anses naturlig, er du forpliktet til å kompensere oss for verditapet, og vi kan i slike tilfeller se det som nødvendig med et fratrekk i vår tilbakebetaling. Vi følger forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist. Ved refusjon og tilbakebetaling vil du få pengene på kontoen din innen 14 dager fra utstedelse.

Ved andre årsaker du kan kansellere et kjøp:
Hvis du mottar pakken senere enn 8 dager grunnet vår feil-
Varene må også returneres pakket i henhold til våre anbefalinger.

Retur til Ruller.no med henvisning til angrerett skal skje innen 14 dager fra angrefristens siste dag.

For at returnere en vare, følg disse trin:

1. Kontakt kundeservice: Bruk skjemaet du finner via lenken, og ha ordrenummeret klart.

2. Returfraktseddel: Vår kundeservice vil gi deg en returfraktseddel som du skal bruke for å returnere varen.

3. Returkostnad: Kostnaden for returfrakt avhenger av hvilken type vare du returnerer, i henhold til listen nedenfor. Hvis du returnerer flere varer samtidig, blir du belastet for den høyeste fraktkostnaden. Returnerer du flere av samme type, blir frakten belastet for hver enkelt vare.

Returfraktkostnader:

For varer som ikke er oppført på listen, kontakt kundeservice for å få informasjon om returfraktkostnad.

Bemærk venligst at omkostningerne ved returforsendelse kan afvige fra de forsendelseomkostninger som gøres i webbutikens kasse.
Vær oppmerksom på at kostnaden for returfrakt kan avvike fra fraktkostnaden som er gjort i nettbutikkens kassen.
Vi betaler deg tilbake pengene innen ca 14 dager ved eventuell heving ved forsinkelse, reklamasjon eller åpent kjøp.

Vennligst ikke bruk maskeringstape eller andre type taper som kan ødelegge emballasjen ved retur. Bruk heller gjennomsiktig pakketape.

Vi tilbyr deg åpent kjøp i 60 dager. Dette gjelder kun for nye og ubrukte varer som har originalemballasje.

Angrerett er en rettighet du som forbruker har ved handel i nettbutikk og annet fjernsalg. Angreretten gir deg muligheten til å angre et kjøp innen 14 dager etter at du mottok varen, så fremt varen er i god stand og ikke omfattes av lovens unntak. Mens åpent kjøp er noe vi i Ruller.no tilbyr deg som et gode.

Mottakelse
På Ruller.no sender vi kun nye varer fra vår leverandør, dog vi har noen produkter som er brukt som demo modeller på varelageret for produktbilder og testing. Disse demo modellene blir solgt med redusert pris, og ved samtykke og kjøp av disse modellene kan vi ikke gi en mer redusert pris enn hva som tilbys. Kjøper du produkter som ikke er demoprodukter, sender vi selvsagt nye produkter vi mottar fra leverandøren.
Noen ganger kan produkter bli skadet under transport, og dette skal selvsagt ikke gå utover deg. Ta gjerne kontakt med oss på info@ruller.no eller gjennom chatten så skal vi hjelpe deg med å ordne opp.
Om du mistenker at et produkt du har betalt til full pris er sendt ut til deg som brukt, har du rett på å få en pris reduksjon eller rett til å heve kjøpet.


9. Varer som ikke hentes
Hvis du ikke henter vare(r) som du har bestilt, eller nekter å motta varen(e) som du har bestilt, vil du bli belastet for fraktkostnader, retur frakt, og håndterings kostnader på minst 385 NOK.


10. Reklamasjonsrett
For kunder i Norge gjelder 2-5 års reklamasjonsrett jfr. forbrukerkjøpsloven. For produkter som varer lenger enn 2 år, så har du 5 års reklamasjonsrett. Dette betyr at du enten kan få den reparert eller erstattet, tilbakebetaling eller reduksjon i pris, avhengig av den konkrete situasjonen. Det betinger selvfølgelig at kravet om reklamasjon er berettiget, og at mangelen ikke er forårsaket pga av feil bruk av produktet eller annen skadelig atferd.
Det skal reklameres innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen med produktet. Hvis det reklameres innen to måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være betimelig. Vi følger forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.
Vi refunderer rimelige fraktkostnader som du kan ha i forbindelse med retur av produktet når kravet er berettiget.
Før produktet blir returnert, vil det hjelpe oss og deg som kunde om du sender inn bilder/video av feil eller mangler til vår kundeservice, info@ruller.no som kan hjelpe med å undersøke feilen.
Er kundeservice enig i reklamasjonen, vil vi sende deg en returetikett, som du deretter klistrer på pakken og sender den tilbake fra ditt nærmeste postkontor. I tilfellet du ønsker å beholde produktet, kan vi gi en prisreduksjon.
Merk, vi mottar ikke pakker som er sendt i postoppkrav.
Husk at produktet må alltid returneres i beskyttende emballasje. En kvittering for utsendelse er nødvendig slik at vi kan dekke fraktkostnader.

11. Tvister
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor. Part i saken er Selger, dvs Nordbutiker Norge Filial av Nordbutiker AB. Alle tvister skal løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i ditt (kjøperens) verneting, det vil normalt si i nærheten av der du bor.

Opplysning om klagemuligheter

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan du inngi en klage til:
Forbrukerrådet
Fred Olsens gate 1
0152 Oslo

Du kan klage til Forbrukerrådet via www.forbrukerradet.no

Europa-kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land.
Klagen inngis her – http://ec.europa.eu/odr

12. Analytics
Google Analytics brukes på Ruller.no og betyr at et statistisk system samler informasjon som kan gi et statistisk bilde av hvor mange besøkende en nettside har hatt, hvor de kommer fra og hvor på nettstedet det forlates, etc.
På Ruller.no log statistikken brukes for å optimalisere nettstedet og dets funksjonalitet.


13. Dine personlige opplysninger
For at du skal inngå en online avtale med Ruller.no, må du registrere deg med følgende personlige opplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-post adresse
Vi spør utelukkende om dine personlige detaljer for det formål å levere varer til deg.
Personlig informasjon som er registrert hos Ruller.no oppbevares i fem år, og all data blir slettet etter det.
Ved innsamling av personlig informasjon gjennom vår nettside, sikrer vi at det kun skjer ved ditt uttrykkelige samtykke, slik at du er informert om nøyaktig hvilke opplysninger som samles inn og hvorfor.
Vi oppbevarer ikke kundeoplysninger ukryptert
Vi transmitterer ikke kundeopplysninger ukryptert
Informasjonen som gis til Ruller.no videreformidles eller selges ikke på noen måte til tredjeparter, og vi registrerer ingen sensitive personlige opplysninger.
Som kunde hos Ruller.no har du alltid rett til å komme med innsigelser mot registreringen eller få slettet informasjonen din. Du har også rett til å inspisere den informasjon som er registrert om deg. Disse rettighetene er sikret med Privacy Act og forespørsel i forbindelse med dette rettes til vår kundeservice via e-post info@ruller.no.